{"id":14397,"date":"2021-02-12T23:43:10","date_gmt":"2021-02-13T05:43:10","guid":{"rendered":"https:\/\/www.sportium.com.mx\/blog\/?p=14397"},"modified":"2021-06-21T19:23:16","modified_gmt":"2021-06-22T00:23:16","slug":"preguntas-frecuentes-sobre-la-reapertura-de-los-clubes-sportium-coapa-coyoacan-del-valle-desierto-y-san-angel-del-16-de-febrero-de-2021","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.sportium.com.mx\/blog\/preguntas-frecuentes-sobre-la-reapertura-de-los-clubes-sportium-coapa-coyoacan-del-valle-desierto-y-san-angel-del-16-de-febrero-de-2021\/","title":{"rendered":"Preguntas Frecuentes sobre la reapertura de los Clubes Sportium: Coapa, Coyoac\u00e1n, Del Valle, Desierto y San \u00c1ngel el 16 de febrero de 2021. Arboledas, Lomas Verdes y Sat\u00e9lite el 01 de marzo de 2021. Cuautitl\u00e1n el 05 de marzo de 2021 y Santa Fe el 01 de abril de 2021."},"content":{"rendered":"\n<ul class=\"wp-block-gallery columns-1 is-cropped wp-block-gallery-1 is-layout-flex wp-block-gallery-is-layout-flex\"><li class=\"blocks-gallery-item\"><figure><img data-recalc-dims=\"1\" loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"730\" height=\"365\" src=\"https:\/\/i0.wp.com\/www.sportium.com.mx\/blog\/wp-content\/uploads\/reapertura-gimnasio-santa-fe-abril-semana-santa-5-20212.jpg?resize=730%2C365&#038;ssl=1\" alt=\"\" data-id=\"14620\" data-link=\"https:\/\/www.sportium.com.mx\/blog\/preguntas-frecuentes-sobre-la-reapertura-de-los-clubes-sportium-coapa-coyoacan-del-valle-desierto-y-san-angel-del-16-de-febrero-de-2021\/reapertura-gimnasio-santa-fe-abril-semana-santa-5-20212\/\" class=\"wp-image-14620\" srcset=\"https:\/\/i0.wp.com\/www.sportium.com.mx\/blog\/wp-content\/uploads\/reapertura-gimnasio-santa-fe-abril-semana-santa-5-20212.jpg?w=1024&amp;ssl=1 1024w, https:\/\/i0.wp.com\/www.sportium.com.mx\/blog\/wp-content\/uploads\/reapertura-gimnasio-santa-fe-abril-semana-santa-5-20212.jpg?resize=300%2C150&amp;ssl=1 300w, https:\/\/i0.wp.com\/www.sportium.com.mx\/blog\/wp-content\/uploads\/reapertura-gimnasio-santa-fe-abril-semana-santa-5-20212.jpg?resize=768%2C384&amp;ssl=1 768w\" sizes=\"(max-width: 730px) 100vw, 730px\" \/><\/figure><\/li><\/ul>\n\n\n\n<p style=\"text-align:center\">Si no puedes encontrar lo que necesitas, escr\u00edbenos a trav\u00e9s de <a href=\"https:\/\/www.sportium.com.mx\/blog\/atencion-al-cliente\/\">https:\/\/www.sportium.com.mx\/blog\/atencion-al-cliente\/<\/a> y nos comunicaremos contigo a la brevedad.<\/p>\n\n\n\n<p>\u00daltima actualizaci\u00f3n: 28\/03\/2021<\/p>\n\n\n\n<p><strong>1. \u00bfCu\u00e1ndo reabrir\u00e1n los Clubes Sportium?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Coapa, Coyoac\u00e1n, Del Valle, Desierto y San \u00c1ngel reabrieron al p\u00fablico el martes 16 de febrero de 2021. Arboledas, Lomas Verdes y Sat\u00e9lite reabrieron el lunes 01 de marzo de 2021, mientras que Cuautitl\u00e1n reabri\u00f3 el pasado 05 de marzo.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>La reapertura del Club Santa Fe se llevar\u00e1 a cabo el jueves 01 de abril de 2021.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p><strong>2. \u00bfQu\u00e9 pasa si yo realizo el pago de mantenimiento de forma mensual?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Si tu club sede es<strong> Coapa, Coyoac\u00e1n, Del Valle, Desierto o San \u00c1ngel, <\/strong>los d\u00edas de febrero desde que se realiz\u00f3 la reapertura compensaron el servicio pendiente correspondiente a los d\u00edas del mes de diciembre de 2020 que nuestros clubes permanecieron cerrados, por lo que la cobranza de mantenimiento mensual se reanud\u00f3 hasta el 01 de marzo de 2021.<\/p>\n\n\n\n<p>Si tu club sede es<strong> Arboledas, Cuautitl\u00e1n, Lomas Verdes o Sat\u00e9lite, <\/strong>el servicio pendiente correspondiente a los d\u00edas del mes de diciembre de 2020 que nuestros clubes permanecieron cerrados, fue descontado de tu mantenimiento mensual correspondiente al mes de marzo de 2021, es decir, \u00fanicamente se realiz\u00f3 la cobranza proporcional durante este mes.<\/p>\n\n\n\n<p>Si tu club sede es<strong> Santa Fe, <\/strong>el servicio pendiente correspondiente a los d\u00edas del mes de diciembre de 2020 que el club permaneci\u00f3 cerrado, ser\u00e1 descontado de tu mantenimiento mensual correspondiente al mes de abril de 2021, es decir, \u00fanicamente se realizar\u00e1 la cobranza proporcional durante este mes.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>3. Si yo realic\u00e9 el pago de mantenimiento de forma trimestral, semestral o anual, \u00bfqu\u00e9 pasa con la vigencia de mi inscripci\u00f3n?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Si realizaste el pago anticipado de tu mantenimiento ya sea de forma trimestral, semestral o anual y tu club sede es <strong>Coapa, Coyoac\u00e1n, Del Valle, Desierto o San \u00c1ngel, <\/strong>la vigencia de tu inscripci\u00f3n se reactiv\u00f3 de manera autom\u00e1tica el 16 de febrero de 2021. Si tu club sede es <strong>Arboledas, Lomas Verdes o Sat\u00e9lite, <\/strong>la vigencia de tu inscripci\u00f3n se reactiv\u00f3 de manera autom\u00e1tica el 01 de marzo de 2021 y si tu club sede es Cuautitl\u00e1n, la vigencia de tu inscripci\u00f3n se reactiv\u00f3 el 05 de marzo de 2021.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Si tu club sede es <strong>Santa Fe, <\/strong>la vigencia de tu inscripci\u00f3n se reactivar\u00e1 de manera autom\u00e1tica el 01 de abril de 2021. En cualquier caso, la vigencia de tu inscripci\u00f3n se recorrer\u00e1 en igual n\u00famero de meses que estuvimos cerrados hasta alcanzar la totalidad de los meses que ten\u00edas pendientes por devengar.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><strong>4. \u00bfQu\u00e9 pasar\u00e1 si no me siento seguro de volver?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Entendemos tu preocupaci\u00f3n y te recordamos que llevamos a cabo todos los protocolos y medidas de higiene necesarios para tu tranquilidad y seguridad, sin embargo, te ofrecemos la opci\u00f3n de solicitar tu tr\u00e1mite de ausencia durante el tiempo que decidas, cubriendo la cuota correspondiente.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Si requieres realizar este o cualquier otro tr\u00e1mite o movimiento en tu inscripci\u00f3n, podr\u00e1s hacerlo <strong>exclusivamente de manera presencial, directamente en Front Desk <\/strong>de tu club Sportium Coapa, Coyoac\u00e1n, Del Valle, Desierto, San \u00c1ngel, Arboledas, Cuautitl\u00e1n, Lomas Verdes o Sat\u00e9lite en un horario de lunes a jueves de 6 a 23 h, viernes de 6 a 21 h, s\u00e1bados, domingos y d\u00edas festivos de 7 a 16 h. Para el caso de Sportium Santa Fe podr\u00e1s hacerlo a partir del 17 de marzo de 2021 en un horario de lunes a s\u00e1bado de 10 a 18 h. Recuerda que cualquier tr\u00e1mite deber\u00e1 solicitarlo directamente el titular de la inscripci\u00f3n, antes del d\u00eda 25 de cada mes.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>5. \u00bfC\u00f3mo puedo comunicarme a mi Club Sportium para recibir orientaci\u00f3n o responder algunas dudas?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>En los clubes <strong>Coapa, Coyoac\u00e1n, Del Valle, Desierto, San \u00c1ngel<\/strong>, <strong>Arboledas, Cuautitl\u00e1n, Lomas Verdes y Sat\u00e9lite <\/strong>te estamos esperando dentro del horario de operaci\u00f3n del club. Tambi\u00e9n puedes enviar tu consulta, nombre completo, club sede y n\u00famero de inscripci\u00f3n a trav\u00e9s de <a href=\"https:\/\/www.sportium.com.mx\/blog\/atencion-al-cliente\/\">https:\/\/www.sportium.com.mx\/blog\/atencion-al-cliente\/<\/a>, o bien, comunicarte v\u00eda telef\u00f3nica a los siguientes n\u00fameros:<\/p>\n\n\n\n<p>Arboledas 55\u00b72487\u00b70157<\/p>\n\n\n\n<p>Coapa 55\u00b71000\u00b72515<\/p>\n\n\n\n<p>Coyoac\u00e1n 55\u00b74196\u00b74193<\/p>\n\n\n\n<p>Cuautitl\u00e1n 55\u00b75379\u00b71951<\/p>\n\n\n\n<p>Del Valle 55\u00b74125\u00b74500<\/p>\n\n\n\n<p>Desierto 55\u00b74196\u00b74199<\/p>\n\n\n\n<p>Lomas Verdes 55\u00b7 5378\u00b77303<\/p>\n\n\n\n<p>San \u00c1ngel 55\u00b74196\u00b74198<\/p>\n\n\n\n<p>Santa Fe 55\u00b71000\u00b72720 (en un horario de 10 a 18 horas, de lunes a s\u00e1bado)<\/p>\n\n\n\n<p>Sat\u00e9lite 55\u00b71000\u00b72420<\/p>\n\n\n\n<p><strong>6. \u00bfQu\u00e9 horarios de apertura y cierre tendr\u00e1 mi Club?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Los clubes <strong>Coapa, Coyoac\u00e1n, Del Valle, Desierto y San \u00c1ngel<\/strong>, <strong>Arboledas, Cuautitl\u00e1n, Lomas Verdes y Sat\u00e9lite<\/strong> se encuentran abiertos en un horario de:<\/p>\n\n\n\n<p>Lunes a jueves de 06:00 a 23:00 horas<\/p>\n\n\n\n<p>Viernes de 06:00 a 21:00 horas<\/p>\n\n\n\n<p>S\u00e1bados, domingos y d\u00edas festivos de 07:00 a 16:00 horas<\/p>\n\n\n\n<p>*Sportium Santa Fe operar\u00e1 en los horarios mencionados a partir del jueves 01 de abril de 2021.<\/p>\n\n\n\n<p>Las actividades infantiles (Action Kids) operar\u00e1n de lunes a viernes de 15:00 a 20:00 horas y s\u00e1bados de 10:00 a 14:00 horas. Los domingos permanecer\u00e1n cerradas.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><strong>7. Si realic\u00e9 pago adelantado, \u00bfpuedo solicitar cancelaci\u00f3n y reembolso?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Por pol\u00edticas de la empresa y conforme lo se\u00f1alado en el contrato, no es posible realizar un reembolso en efectivo. Recuerda que, si no deseas regresar de inmediato, te ofrecemos la opci\u00f3n de solicitar tu tr\u00e1mite de ausencia. De esta forma, los meses que tienes pendientes estar\u00e1n disponibles para que puedas aprovecharlos al 100% cuando decidas que es tiempo de volver.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><strong>8. \u00bfC\u00f3mo se controlar\u00e1 el aforo al club y qu\u00e9 porcentaje de la capacidad normal estar\u00e1 permitido?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Para ingresar a tu club es necesario que registres tu visita; puedes hacerlo a trav\u00e9s de este link: <a href=\"https:\/\/forms.gle\/C9PogWN2vu3fCUjaA\"><strong>https:\/\/forms.gle\/C9PogWN2vu3fCUjaA<\/strong><\/a><\/p>\n\n\n\n<p>El porcentaje de ocupaci\u00f3n est\u00e1 determinado por las autoridades de cada entidad. De forma adicional a las medidas establecidas por las autoridades, estamos tomando precauciones para garantizar se aplique la sana distancia dentro de nuestras instalaciones. En el caso de nuestras clases podr\u00e1s encontrar indicadores en el piso que te ayudar\u00e1n a conocer la capacidad m\u00e1xima de cada espacio para continuar respetando la sana distancia. Durante este periodo, en la CDMX estaremos operando al 20% del aforo regular, mientras que en el Estado de M\u00e9xico operaremos al 40%.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>9. \u00bfC\u00f3mo ser\u00e1 el acceso a las clases y qu\u00e9 programas estar\u00e1n disponibles?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>En los clubes de <strong>CDMX<\/strong> reabriremos nuestras \u00e1reas de entrenamiento cardiovascular al interior el lunes 29 de marzo y la zona de actividades deportivas te brindar\u00e1 la opci\u00f3n de realizar actividades al aire libre como yoga, baile, body combat, entre otras, <strong>adem\u00e1s de entrenamientos 1 a 1 en diferentes \u00e1reas del club.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>En nuestros Clubes del <strong>Estado de M\u00e9xico encontrar\u00e1s operando normalmente las clases grupales y el \u00e1rea cardiovascular,<\/strong> sin embargo, encontrar\u00e1s indicadores para preservar sana distancia y todas las medidas necesarias para cuidar tu salud y la de toda la comunidad Sportium.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>RECUERDA QUE TODOS NUESTROS USUARIOS CUENTAN CON ACCESO MULTICLUB SIN COSTO ADICIONAL HASTA EL DOMINGO 04 DE ABRIL DE 2021.<\/strong> Tambi\u00e9n cuentas con <strong>ACCESO GRATUITO A SPORTIUM APP;<\/strong> si no has recibido tu acceso, env\u00eda un correo a <a href=\"mailto:app@sportium.com.mx\">app@sportium.com.mx<\/a> con tu nombre y club sede para que puedas ingresar hoy mismo y vivir tu entrenamiento y avances desde donde te encuentres.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>10. \u00bfHabr\u00e1 un m\u00e1ximo de tiempo o se habilitar\u00e1 alg\u00fan sistema de citas para asistir al Club o a una clase?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Nuestras instalaciones cuentan con el espacio suficiente para poder brindar servicio a un n\u00famero importante de usuarios de manera simult\u00e1nea y segura, sin embargo, las autoridades de CDMX sugieren un tiempo de permanencia de 60 minutos dentro de las instalaciones, mientras que en el Estado de M\u00e9xico el tiempo sugerido es de 105 minutos.&nbsp; Para poder ingresar, ser\u00e1 necesario realizar reservaci\u00f3n de uso de instalaciones a trav\u00e9s de este link: <a href=\"https:\/\/forms.gle\/mbRguMd4ayFwTq9GA\"><strong>https:\/\/forms.gle\/mbRguMd4ayFwTq9GA<\/strong><\/a><strong>&nbsp;<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>En el remoto caso de que el club alcanzara el 100% del aforo permitido por las autoridades, \u00fanicamente ser\u00eda necesario esperar que se desocupara un lugar para ingresar. En el caso de la alberca ser\u00e1 necesario consultar los horarios disponibles y realizar un registro en el \u00e1rea al llegar al Club. El tiempo m\u00e1ximo de nado por usuario en los clubes de CDMX ser\u00e1 de 40 minutos.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><strong>11. \u00bfCu\u00e1les ser\u00e1n las medidas que se aplicar\u00e1n en la alberca?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Cumpliremos en todo momento con los lineamientos de seguridad e higiene que marca la autoridad, manteniendo un estricto monitoreo de los par\u00e1metros y los an\u00e1lisis realizados al agua. Nuestro staff portar\u00e1 en todo momento su EPP (equipo de protecci\u00f3n personal) dentro y fuera de esta \u00e1rea. Se reforzar\u00e1 el uso obligatorio de gorra de nataci\u00f3n y goggles, as\u00ed como tomar el ba\u00f1o completo con agua y con jab\u00f3n antes de entrar al agua. Recuerda llevar contigo una bolsa de pl\u00e1stico para el resguardo de tus pertenencias y hacer uso del cubrebocas en el \u00e1rea, m\u00e1s no deber\u00e1s usarlo para nadar.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><strong>12. \u00bfCu\u00e1ntos usuarios se permitir\u00e1n nadando de manera simult\u00e1nea por carril?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Nos mantenemos al pendiente de las indicaciones de las autoridades. Al llegar a tu Club podr\u00e1s presentarte en la alberca para consultar y reservar los horarios disponibles acorde al aforo y capacidad del \u00e1rea.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><strong>13. \u00bfExiste riesgo de contagio de COVID-19 a trav\u00e9s del agua de la alberca?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>No existe evidencia de contagio de COVID-19 a trav\u00e9s del agua. Los qu\u00edmicos utilizados para la desinfecci\u00f3n de nuestras albercas, en la concentraci\u00f3n en la que son utilizados, son capaces de matar virus como el SARS-CoV-2, causante de la COVID-19. En t\u00e9rminos t\u00e9cnicos, la Organizaci\u00f3n Mundial de la Salud (OMS) indica que una concentraci\u00f3n residual de cloro libre de \u22650.5 mg\/l o bromo total de 2 \u2013 5 mg\/l en el agua de la alberca durante un m\u00ednimo de 30 minutos de contacto a un pH &lt;8.0 es suficiente para matar virus envueltos como los coronavirus.&nbsp; Es por ello por lo que mantendremos un estricto monitoreo de los par\u00e1metros y an\u00e1lisis al agua para tu tranquilidad y seguridad.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>14. \u00bfCu\u00e1les son y c\u00f3mo funcionan los qu\u00edmicos de la alberca?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>En nuestras albercas usamos Bromo, La desinfecci\u00f3n de albercas con bromo es una de las mejores alternativas al cloro, ya que es un producto qu\u00edmico muy eficaz para acabar con algas, bacterias, hongos y virus.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>15. \u00bfQu\u00e9 sanciones se aplicar\u00e1n a los usuarios que no cumplan con las medidas y protocolos establecidos?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Es responsabilidad de todos cumplir con las medidas establecidas por los protocolos para poder cuidarnos los unos a los otros. Cualquier usuario o miembro del staff que incumpla con las medidas establecidas, ser\u00e1 sancionado conforme a lo dispuesto en el reglamento interno Sportium sin excepci\u00f3n. Por favor recuerda que el uso de cubrebocas es OBLIGATORIO en todo momento. No se permitir\u00e1 la entrada a las personas que no porten cubrebocas. De igual forma es obligatorio que las personas porten el cubrebocas al realizar cualquier ejercicio y\/o actividad f\u00edsica al interior de las instalaciones. Para las actividades en donde se trate de entrenamientos en solitario o que la distancia entre los jugadores (como tenis y padel) sea mayor a 1.5 m, podr\u00e1n no hacer uso del cubrebocas solo durante el tiempo que dure el entrenamiento; antes y despu\u00e9s del entrenamiento es necesario portar el cubrebocas.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>16. \u00bfD\u00f3nde puedo consultar los horarios de clases?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Los horarios de clases se encontrar\u00e1n disponibles en nuestra p\u00e1gina web <a href=\"https:\/\/sportium.com.mx\/inicio\"><strong>https:\/\/sportium.com.mx\/clubes\/<\/strong><\/a> haciendo click en el apartado de tu club. Nuestros calendarios se estar\u00e1n actualizando constantemente conforme se incremente la afluencia, \u00a1mantente pendiente de tus clases favoritas!<\/p>\n\n\n\n<p><strong>17. Ya he enviado correo a <a href=\"https:\/\/www.sportium.com.mx\/blog\/atencion-al-cliente\/\">atenci\u00f3n al cliente<\/a> y no he recibido respuesta, \u00bfqu\u00e9 puedo hacer?\u00a0<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Lo primero que debes hacer es revisar tu bandeja de spam. Tambi\u00e9n puedes comunicarte al tel\u00e9fono de tu club en horario de operaci\u00f3n o presentarte directamente en el Front Desk, si \u00e9ste ya se encuentra operando.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><strong>18. \u00bfCu\u00e1les son las clases que se suspender\u00e1n de manera temporal?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Se suspender\u00e1n de manera temporal las clases grupales donde exista contacto entre usuarios, como las clases de Artes Marciales, o bien, donde se haga uso de material compartido. En CDMX <em>no se permiten las clases grupales al interior.<\/em><\/p>\n\n\n\n<p><strong>19. \u00bfQu\u00e9 medidas se tomar\u00e1n en el \u00e1rea infantil y en las clases grupales para ni\u00f1os?<\/strong>&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Te invitamos a visitar nuestros clubes para que conozcas las diferentes alternativas que habilitaremos para todos los gustos. Se establecer\u00e1 el distanciamiento indicado por la autoridad y s\u00f3lo se realizar\u00e1n actividades que propicien la sana distancia y que no tengan la necesidad de compartir el material requerido para la actividad o clase impartida. De manera temporal, las clases de estimulaci\u00f3n temprana y el servicio en el \u00e1rea infantil quedar\u00e1 suspendido, sin embargo, podr\u00e1s encontrar diferentes actividades para ni\u00f1os en nuestras canchas y \u00e1reas abiertas.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>20. \u00bfQu\u00e9 pasar\u00e1 con las clases de canchas deportivas tanto abiertas (futbol, basketbol, padel) como cerradas (squash)?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Los deportes que se juegan en equipo tendr\u00e1n una din\u00e1mica de trabajo t\u00e9cnico, de acondicionamiento y habilidades, procurando evitar el contacto entre los participantes. La clase de Squash no se impartir\u00e1 por el momento y hasta nuevo aviso.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><strong>21. Durante el periodo de cierre, \u00bfqu\u00e9 mantenimiento o limpieza profunda se ha realizado en mi Club?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Se han realizado limpiezas profundas, sanitizando todas las \u00e1reas y desinfectando todos los materiales y equipos. Adicional se han realizado termonebulizaciones para una profunda sanitizaci\u00f3n las cuales se mantendr\u00e1n de forma permanente. Tambi\u00e9n hemos realizado modificaciones en el acceso de nuestros clubes para que puedas ingresar con 0 contacto y hemos colocado ventilaci\u00f3n natural en Clubes como Lomas Verdes.&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><strong>22. \u00bfCu\u00e1ndo abrir\u00e1n Sportium Lindavista?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Desafortunadamente, con el cierre por contingencia, nos vimos obligados a frenar el proceso que llev\u00e1bamos y en este momento dependemos de que la autoridad nos permita regresar a nuestras operaciones, por lo que estimamos que una vez que esto suceda estaremos en posibilidad de informar cu\u00e1ndo estaremos listos para abrir nuestro club de Lindavista. Si ya te encuentras inscrito en nuestro Club Lindavista, tenemos beneficios especiales para ti; por favor ponte en contacto a trav\u00e9s del correo <a href=\"mailto:mmonroy@sportium.com.mx\"><strong>mmonroy@sportium.com.mx<\/strong><\/a> para conocerlos.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>23. \u00bfEstar\u00e1 funcionando el aire acondicionado? \u00bfExiste riesgo de contagio de COVID-19?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Al momento no hay ning\u00fan documento oficial que indique contagio o propagaci\u00f3n por este medio, pero apeg\u00e1ndonos a las recomendaciones de la autoridad y con la intenci\u00f3n de minimizar cualquier riesgo, se est\u00e1 realizando la revisi\u00f3n de los equipos que podr\u00e1n funcionar con los filtros solicitados por la autoridad y los equipos que permanecer\u00e1n fuera de servicio.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>24. \u00bfSe contar\u00e1 con ventilaci\u00f3n natural en \u00e1reas como gimnasio, salones y vestidores?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Usaremos ventilaci\u00f3n natural en todas las instalaciones que as\u00ed nos lo permitan; tambi\u00e9n realizamos las adecuaciones necesarias para contar con ventilaci\u00f3n natural en los clubes que no contaban con ella, como el caso de Lomas Verdes, Arboledas y Desierto de los Leones. Adicionalmente se implementar\u00e1n clases en \u00e1reas abiertas que ayuden a optimizar una sana distancia con mayor espacio y ventilaci\u00f3n como canchas de futbol, de basquetbol y cualquier \u00e1rea que se preste para este fin.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>25. \u00bfQu\u00e9 medidas se llevar\u00e1n a cabo para guardar sana distancia en vestidores, lockers y regaderas?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Se colocaron se\u00f1alamientos indicando los espacios que no estar\u00e1n disponibles, adem\u00e1s de la exhaustiva limpieza y sanitizaci\u00f3n que mantendremos en todas nuestras instalaciones.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>26. \u00bfC\u00f3mo se van a compensar los pagos por concepto de ausencia y contingencia realizados durante la temporada de cierre? \u00bfEn qu\u00e9 servicios aplicar\u00e1 y c\u00f3mo puedo solicitarlos?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Si realizaste alg\u00fan pago por concepto de ausencia o contingencia en apoyo a tu Club, podr\u00e1s canjear este saldo en servicios tales como pases de invitado, renta de casilleros, programas deportivos o renta de toallas. Tendr\u00e1s 12 meses a partir de la fecha de reapertura&nbsp; de tu club para solicitarlo directamente en Front Desk de tu Club Sportium.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><strong>27. \u00bfEs obligatorio el uso de cubrebocas y caretas para asistir al Club?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>El uso de cubrebocas en los clubes Sportium es obligatorio en todo momento, <strong>excepto al realizar actividades de alta intensidad en \u00e1reas abiertas.<\/strong> La careta es opcional, pero en caso de usarla, deber\u00e1 ser acompa\u00f1ada siempre por cubrebocas.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><strong>29. \u00bfQu\u00e9 pasar\u00e1 si se detecta un caso de COVID-19? \u00bfQu\u00e9 pasar\u00e1 si se conoce que un usuario o miembro del staff es asintom\u00e1tico?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Contamos con protocolos de seguridad e higiene que est\u00e1n en sinton\u00eda con los lineamientos que marca la autoridad para tratar de evitar contagios dentro de nuestras instalaciones y tambi\u00e9n con protocolos de respuesta ante posibles casos sospechosos. Por esta raz\u00f3n, en la CDMX te pedimos que al llegar a tu club escanees el c\u00f3digo QR que encontrar\u00e1s en el acceso.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>30. \u00bfPor qu\u00e9 motivo estar\u00e1n cerrados el sauna y el vapor?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Son espacios peque\u00f1os que no permiten cumplir con la distancia m\u00ednima requerida para mantener la sana distancia y en virtud de no promover lugares de riesgo es que estos espacios permanecer\u00e1n cerrados de manera temporal y hasta que la autoridad vaya generando nuevas indicaciones.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><strong>31. \u00bfEn qu\u00e9 consiste la sanitizaci\u00f3n del club y c\u00f3mo se realiza? \u00bfEs da\u00f1ino para mi salud?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Los productos que utilizamos no son t\u00f3xicos, son org\u00e1nicos y amigables con el medio ambiente, por lo que no tienes de qu\u00e9 preocuparte. Todos los d\u00edas realizaremos una termo nebulizaci\u00f3n para una sanitizaci\u00f3n m\u00e1s profunda y durante los horarios de operaci\u00f3n contaremos con personal dedicado exclusivamente a realizar esta actividad en todas las \u00e1reas de manera constante, se identificara portando un traje y equipo especial.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>32. \u00bfC\u00f3mo puedo sanitizar mi locker que ha permanecido cerrado todo este tiempo?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Con la termonebulizaci\u00f3n que estamos realizando y que ser\u00e1 de manera constante estamos llegando a todos los rincones de nuestras instalaciones incluyendo toda la zona de lockers, y una vez que abramos podr\u00e1s solicitar que tu casillero sea limpiado con producto sanitizante si as\u00ed lo deseas.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>33. Antes del cierre contrat\u00e9 servicios como entrenamientos personalizados y toallas que no pude obtener, \u00bfqu\u00e9 pasar\u00e1 con estos servicios que tengo pendientes?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>No te preocupes. Si contrataste alg\u00fan servicio y no pudiste hacerlo efectivo antes del cierre, tendr\u00e1s 6 meses de vigencia para devengarlos a partir de la fecha de reapertura de tu club.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>34. Asisto a un club de CDMX y habr\u00e1 zonas fuera de servicio, \u00bfc\u00f3mo se compensar\u00e1n los servicios que no est\u00e9n disponibles?&nbsp;<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Los espacios que tendremos cerrados temporalmente son VAPOR y SAUNA. En los clubes de la CDMX <em>no se permiten las clases grupales al interior, <\/em>sin embargo hemos preparado zonas de entrenamiento con actividades como Yoga, Baile y Body Systems para poder brindarte una mejor experiencia. A partir del lunes 29 de marzo, las \u00e1reas de cardio al interior de los clubes de CDMX estar\u00e1n abiertas y disponibles.<em>&nbsp;<\/em><\/p>\n\n\n\n<p><strong>Adem\u00e1s, te recordamos que CUENTAS CON ACCESO MULTICLUB SIN COSTO ADICIONAL HASTA EL DOMINGO 04 DE ABRIL DE 2021.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Recuerda que cuentas con acceso GRATUITO a Sportium App; si no has recibido tu acceso, env\u00eda un correo a <a href=\"mailto:app@sportium.com.mx\">app@sportium.com.mx<\/a> con tu nombre y club sede para que puedas ingresar hoy mismo y vivir tu entrenamiento y avances desde donde te encuentres.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Recuerda, si no puedes encontrar lo que necesitas o tienes alguna duda, escr\u00edbenos a trav\u00e9s de <\/strong><a href=\"https:\/\/www.sportium.com.mx\/blog\/atencion-al-cliente\/\"><strong>https:\/\/www.sportium.com.mx\/blog\/atencion-al-cliente\/<\/strong><\/a><strong> y nos comunicaremos contigo a la brevedad.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Si no puedes encontrar lo que necesitas, escr\u00edbenos a trav\u00e9s de https:\/\/www.sportium.com.mx\/blog\/atencion-al-cliente\/ y nos comunicaremos contigo a la brevedad. \u00daltima actualizaci\u00f3n: 28\/03\/2021 1. \u00bfCu\u00e1ndo reabrir\u00e1n los Clubes Sportium? Coapa, Coyoac\u00e1n, Del Valle, Desierto y San \u00c1ngel reabrieron al p\u00fablico el martes 16 de febrero de 2021. Arboledas, Lomas Verdes y Sat\u00e9lite reabrieron el lunes 01<a class=\"moretag\" href=\"https:\/\/www.sportium.com.mx\/blog\/preguntas-frecuentes-sobre-la-reapertura-de-los-clubes-sportium-coapa-coyoacan-del-valle-desierto-y-san-angel-del-16-de-febrero-de-2021\/\"><span class=\"screen-reader-text\">Leer m\u00e1s sobre Preguntas Frecuentes sobre la reapertura de los Clubes Sportium: Coapa, Coyoac\u00e1n, Del Valle, Desierto y San \u00c1ngel el 16 de febrero de 2021. Arboledas, Lomas Verdes y Sat\u00e9lite el 01 de marzo de 2021. 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